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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
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营业厅
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营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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管理学的核心
中层管理
管理学的核心，在于通过有效协调资源以实现组织目标。 资源协调是关键。人力、物力、财力等资源有限，管理者要合理分配。比如项目团队中，依据成员技能分配任务，让擅长编程
供应链金融行业项目复盘培训
供应链金融
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模块一：项目复盘概述与供应链金融行业特性 1.1 复盘基础认知 1.1.1 复盘的核心理念（PDCA循环、AAR模型） 1.1.2 复盘与总结的区别：从“经验归纳
《商业模式创新与战略转型》课程
商业模式
战略转型
商业模式创新
【课程内容】 第一部分：企业发展自我诊断 第二部分：商业模式创新设计 第三部分：数字化时代的商业模式 第四部分：盈利模式创新设计 第五部分：如何战略转型与升级 第
许愿老师的《建筑企业风险管理体系构建与内部控制实务案例解析》课纲
建筑企业风险管理
建筑企业内部控制
内控
引子 课前案例：迷雾重重--对一起舞弊调查案例的内控探讨 第一节 集团企业内部控制规范与财务风险管理要点 一、企业内部控制实践经历的不同阶段 二、企业全面风险管理
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